1. Upewnij się, że usługa Gracenote jest włączona. Można to zrobić w menu „Plik->Opcje->Baza danych”, zaznaczając opcję „Włącz dostęp do internetowej bazy danych Gracenote” (program Nero CD Ripper nie posiada tej opcji, ponieważ jest ona domyślnie włączona).

2. Upewnij się, że Twoja sieć działa poprawnie. Sprawdź też, czy strona http://www.gracenote.com/ jest dostępna.
3. Spróbuj zmienić ustawienia sieciowe, np. wyłącz opcję proxy.
4. Wypróbuj inną płytę audio CD z utworami z tego samego albumu. W ten sposób zwiększysz prawdopodobieństwo pobrania informacji Gracenote dla Twojej płyty audio CD.