1. Assicurati che Gracenote sia abilitato. Puoi abilitarlo dal menu “File->Opzioni->Database”, selezionando l'opzione “Abilita accesso al database online di Gracenote” (Nero CD Ripper non presenta questa opzione perché è abilitata di default).

2. Assicurati che la tua connessione di rete funzioni correttamente e che sia possibile accedere a http://www.gracenote.com/ .
3. Prova a modificare le impostazioni di rete, ad esempio disabilitando l'opzione proxy.
4. Prova con un altro CD audio contenente brani dello stesso album. In questo modo, sarà più probabile che le informazioni Gracenote relative al tuo CD audio vengano recuperate.