1. Controleer of Gracenote is ingeschakeld. Je kunt dit doen via het menu “Bestand -> Opties -> Database”, door de optie “Toegang tot de online database van Gracenote inschakelen” aan te vinken (Nero CD Ripper heeft deze optie niet, omdat deze standaard is ingeschakeld).

2. Controleer of uw netwerk werkt en of http://www.gracenote.com/ bereikbaar is.
3. Probeer de netwerkinstellingen te wijzigen, bijvoorbeeld door de proxy-optie uit te schakelen.
4. Probeer een andere audio-cd met nummers van hetzelfde album. Op deze manier is de kans groter dat de Gracenote-informatie voor uw audio-cd wordt opgehaald.