1. Assurez-vous que Gracenote est activé. Vous pouvez l'activer dans le menu « Fichier -> Options -> Base de données », en cochant l'option « Activer l'accès à la base de données en ligne Gracenote » (Nero CD Ripper ne propose pas cette option, car elle est activée par défaut).

2. Assurez-vous que votre connexion réseau fonctionne et que le site http://www.gracenote.com/ est accessible.
3. Essayez de modifier les paramètres réseau, par exemple en désactivant l'option proxy.
4. Essayez un autre CD audio contenant des titres du même album. De cette façon, les informations Gracenote relatives à votre CD audio auront plus de chances d'être récupérées.