1. Убедитесь, что Gracenote включен. Вы можете включить его в меню «Файл->Настройки->База данных», установив флажок «Включить доступ к онлайн-базе данных Gracenote» (в Nero CD Ripper такой опции нет, так как она включена по умолчанию).2. Убедитесь, что ваша сеть работает. И что доступен сайт http://www.gracenote.com/ .
3. Попробуйте изменить настройки сети, например, отключить прокси.
4. Попробуйте другой аудио-CD с треками из того же альбома. Таким образом, вероятность получения информации Gracenote для вашего аудио-CD будет выше.