Prosimy o wykonanie poniższych kroków, abyśmy mogli udzielić pomocy w Państwa sprawie:
1) Pobierz plik "GetSupportFiles.zip "* na dysk twardy z https://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8
2) Otwórz go bezpośrednio w Eksploratorze Windows.
Uruchom narzędzie klikając dwukrotnie na plik EXE -> Otwiera się okno "C:\WINDOWS\system32\cmd.exe".
Narzędzie może trwać kilka minut.
W wyświetlonym oknie można śledzić poszczególne kroki.
3) Po pomyślnym uruchomieniu narzędzia na pulpicie pojawi się plik o nazwie "NeroSupport.zip ".
4) Prosimy o przesłanie nam tego pliku pocztą elektroniczną lub dowolną usługą w chmurze z linkiem do pobrania, np. OneDrive. Możesz otworzyć nowy bilet tutaj.
Proszę zwrócić uwagę:
Jeśli narzędzie "GetSupportFiles" otrzyma błąd, uruchom ponownie narzędzie. Po ponownym uruchomieniu, "GetSupportFiles" uruchomi się automatycznie ponownie.
* Poniżej znajduje się więcej informacji na temat narzędzia "GetSupportFiles". Narzędzie może zbierać następujące informacje:
- Pliki dziennika dla wszystkich aplikacji Nero.
- Informacje systemowe zebrane przez narzędzie Windows "MSInfo32".
- Zainstalowane informacje o wersji DirectX.
- Plik dziennika "SchedLgU.txt" --> Ten plik zawiera listę wszystkich zadań, które wykonuje bieżący system.
- Powiązane informacje o rejestrze.
- Wykonane informacje o konfiguracji programów Nero.
- Informacje o instalacji sterownika CD/DVD.
