當您遇到了一個技術問題，為了更好的像技術支援描述清楚您的問題，以便獲得更快的支持，請您

1.描述您的操作步驟。您是運行了哪個Nero產品，做了什麼操作，遇到了什麼問題。

2.提供問題的截圖。

3.提供NeroSupport.zip。請按以下步驟生成該檔案：

    1）請從https://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8下載“GetSupportFiles.zip”文件到您的硬盤

    2）直接用Windows資源管理器打開它。

        通過雙擊EXE文件啟動該工具 - >將打開“C：\ WINDOWS \ system32 \ cmd.exe”窗口。

        該工具可能需要幾分鐘。

        您可以在顯示的窗口中跟踪每個步驟。

    3）工具成功運行後，您將在桌面上找到名為“NeroSupport.zip”的文件。

請點擊此處創建新的技術支持問題給我們，把上面3部分的資訊提供給我們。如果zip檔案過大無法作為附件上傳，請您上傳到有任何下載連結的雲服務器如OneDrive，再把連結發給我們。

請注意：

如果“GetSupportFiles”工具出錯，請重新啟動該工具。重啟後，“GetSupportFiles”將自動再次運行。

以下是有關“GetSupportFiles”工具的更多信息。該工具可以收集以下信息：

     - 所有Nero應用程序的日誌文件。

     -  Windows工具“MSInfo32”收集的系統信息。

     - 已安裝的DirectX版本信息。

     - “SchedLgU.txt”日誌文件 - >此文件列出當前系統正在運行的所有任務。

     - 相關的註冊信息。

     - 執行Nero程序的設置信息。

     -  CD / DVD驅動程序安裝信息。