技術的な問題が発生しました。どのようにサポートを受けられますか？ : Nero AG

問題を正しく把握するために、以下のことをお願いしています。

１．問題が発生するまでのステップを説明してください。

２．問題の画面のスクリーンショットや写真は、問題を正しく把握するために役立ちます。

３．NeroSupport.zip という、問題を分析するファイルのご提供をお願いしています。

　　１）"GetSupportFiles.zip" ファイルをハードドライブにダウンロードしてください。

　２）Windows エクスプローラーで開いてください。　

　　　　EXE-file をダブルクリックしツールをスタートさせてください。 -> "C:\WINDOWS\system32\cmd.exe" ウインドウ　　　　が開きます。数分かかることもあります。ディスプレイ画面でそれぞれのステップをみることができます。

　　３）ツールが起動後、"NeroSupport.cab" という名前のファイルをデスクトップ上に見つけることができます。

　　　　ステップ５）へ。

　　４）３）でファイルが作成されなかった場合、Windows エクスプローラーを開け、%temp% と入力しtempフォルダー

　　　　を開いてください。'NeroSupport' を見つけフォルダーの上で右クリックし送信を選び、 -> 圧縮 (zipped) します。NeroSupport.zip がtempフォルダーに作成されます。ステップ５）へ。

　　　　（Gmailをご利用の場合、ファイル名を'NeroSupport.txt' に変更してからお送りください。）

　　５）NeroSupport.zip ファイルをメールもしくはOneDrive などのクラウドででお送りください。

　　　　注意："GetSupportFiles" ツールにエラーが発生した場合、ツールを再スタートさせてください。再スタート後

"GetSupportFiles" が自動的に稼働します。

hereをクリックしチケットを作成し、上記3つのステップの情報を送信してください。

※"GetSupportFiles" についての追加情報です。このツールは次の情報を収集します。

- 全ての Nero アプリケーションのログファイル。

- Windows ツール "MSInfo32"によりシステム情報を収集。

- インストールされた DirectX のバージョン情報。

- "SchedLgU.txt" ログファイル --> このファイルは現在稼働しているシステムの全てのタスクのリストアップをします。

- 関連のレジストリ情報。

- Nero プログラムの実行されたセットアップ情報。

- CD/DVD ドライバーのインストール情報。

Nero Support