Sinds 30 juli hebben sommige klanten gemeld dat antivirusprogramma's zoals Norton, Avast etc. het Nero programma (Nero Start, Nero TuneItUp en Nero Info) als PUA of PUP aanmerken. Deze antivirus programma's verhinderen dat Nero wordt uitgevoerd, en verwijderen zelfs de snelkoppelingen op het bureaublad.
Nero neemt contact op met de verkopers van de antivirusprogramma's over hun vals-positieve rapporten.
In de tussentijd kunt u uw Nero programma op de volgende manier herstellen:
- Als het Nero programma in quarantaine wordt geplaatst, kunt u uw antivirussoftware configureren om Nero te herstellen en de internettoegang toe te staan. Zie Norton als voorbeeld: How to restore a file that was mistakenly identified as a security risk, How to allow Internet access for a blocked program.
- Als Nero-programma's werden geblokkeerd en verwijderd, kunt u de huidige versie downloaden van https://www.nero.com/download.php?id=nerocore_full_installer en deze rechtstreeks installeren. Het installatieprogramma zal Nero Start en Nero Info herstellen.
- Voor TuneItUp, verwijder het eerst uit het Configuratiescherm, installeer dan vanuit Nero Start Update Center -> tabblad Instals.
Onze excuses voor de problemen en het ongemak.
