Desde el 30 de julio, algunos clientes han informado de que los programas antivirus, como Norton, Avast, etc., reportan el programa Nero (Nero Start, Nero TuneItUp y Nero Info) como PUA o PUP. Estos programas antivirus impiden que Nero se ejecute, e incluso eliminan los accesos directos del escritorio.
Nero está contactando con los proveedores de programas antivirus en relación con sus informes de falsos positivos.
Mientras tanto, puede restaurar su programa Nero de la siguiente manera:
- Si el programa Nero está en cuarentena, puede configurar su programa antivirus para restaurar Nero y permitir el acceso a Internet. Véase Norton como ejemplo: How to restore a file that was mistakenly identified as a security risk, How to allow Internet access for a blocked program.
- Si los programas Nero fueron bloqueados y eliminados, puede descargar la versión actual desde https://www.nero.com/download.php?id=nerocore_full_installer e instalarla directamente. El instalador recuperará Nero Start y Nero Info.
- En el caso de TuneItUp, por favor, desinstálelo primero desde el Panel de Control y luego instálelo desde el Centro de Actualización de Nero Start -> pestaña Instalaciones.
Pedimos disculpas por los problemas y las molestias.
