Вы можете воспользоваться своим продуктом или подпиской после входа в свою учетную запись Nero. Однако если у вас возникли проблемы с подключением, появится следующий экран:

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

Убедитесь, что Nero Start не заблокирован брандмауэром Windows Defender или другим анитвирусным ПО
Возможно, у вас установлено антивирусное программное обеспечение или сетевой брандмауэр, некоторые из которых могут блокировать сетевые подключения в Nero Start.

Возьмем, к примеру, Windows Defender Firewall. Найдите "Windows Defender Firewall" в строке поиска Windows 10 и откройте конфигурации Windows Defender Firewall.

На вкладке Исходящие правила проверьте, нет ли правил, блокирующих подключение Nero Start к Интернету. Удалите все такие правила, чтобы восстановить сетевое подключение вашего программного обеспечения.

Щелкните ссылку, чтобы посмотреть другой пример от Norton: How to allow Internet access for a blocked program.  

Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету

1. Нажмите на кнопку "Пуск".
2. Нажмите на кнопку "Настройки".
3. Нажмите на "Сеть и Интернет".

На вкладке "Состояние" будет показан статус сети. Если отображается "Не подключено", необходимо подключить устройство к Интернету. Проверьте настройки маршрутизатора или позвоните своему поставщику услуг Интернета.

Убедитесь в правильности настроек сетевого прокси-сервера

В компьютерных сетях прокси-сервер - это серверное приложение или устройство, которое действует как посредник для запросов от клиентов, ищущих ресурсы, к серверам, предоставляющим эти ресурсы. Вы можете проверить настройки сетевого прокси-сервера в Настройки -> Сеть и Интернет -> Прокси. В большинстве случаев вам не нужно настраивать параметры сетевого прокси.

Убедитесь в правильности настроек сетевого прокси-сервера

Прокси-сервер - это серверное приложение или устройство, которое действует как посредник для запросов клиентов, ищущих ресурсы, от серверов, предоставляющих эти ресурсы.

1. Нажмите на кнопку "Пуск".
2. Нажмите на кнопку "Настройки".
3. Нажмите на "Сеть и Интернет".
4. Щелкните на "Прокси".

    В большинстве случаев вам не нужно настраивать параметры сетевого прокси.

По умолчанию Nero Start автоматически применяет настройки системного сетевого прокси, если они существуют. В большинстве случаев, если ваш веб-браузер может получить доступ к Интернету после настройки сетевого прокси-сервера, Nero Start также может получить доступ к службе Nero Account.

Для некоторых специальных целей некоторые программы создают локальный сетевой прокси-сервер и применяют новые или изменяют настройки сетевого прокси в Windows после запуска программы. Обычно такой сетевой прокси-сервер использует локальный IP-адрес "127.0.0.1". Ниже приведен пример настроек сетевого прокси, которые изменяются с помощью локального адреса. Такой прокси может влиять на сетевое соединение, что приводит к ошибкам сетевого подключения Nero Start.

 Чтобы решить эту проблему, вы можете следовать приведенным ниже инструкциям:

1. Закройте или выйдите из приложения программы, которая изменяет настройки сетевого прокси в Windows.
2. Вернитесь к предыдущим настройкам сетевого прокси.

Возьмем, к примеру, "Video Downloader Ultimate":

1. Нажмите на значок приложения в правой нижней части области задач.
2. Во всплывающем диалоговом окне нажмите на переключатель, чтобы возобновить настройки сетевого прокси.

Вы все еще можете включить настройки сетевого прокси, если хотите включить функциональность.

Если вы уверены в настройках сетевого прокси, то просто закройте настройки сетевого прокси или обновите настройки сетевого прокси по мере необходимости. В последней версии Nero Start вам также доступно задание и применение отдельных настроек сетевого прокси в приложении.

1. Нажмите в меню на "Поддержка".
2. Нажмите на "Сетевые настройки".

    Появится окно сетевых настроек Nero Start.

Перед сохранением настроек сетевого прокси в Nero Start можно также нажать кнопку "Тест", чтобы проверить соединение в Nero Start.

Примечание: в некоторых случаях для применения настройки сетевого прокси-сервера необходимо перезапустить Nero Start.