Существует N-версия большинства систем Windows, что означает отсутствие в системе проигрывателя Windows Media Player.
В таких системах Windows N для запуска Nero Video необходимо вручную установить Windows Media Pack.
Для Windows 10 N существуют различные версии пакета Media Feature Pack, пожалуйста, дважды убедитесь, что установлена правильная версия:
https://support.microsoft.com/en-us/help/3145500/media-feature-pack-list-for-windows-n-editions