Veuillez suivre ces étapes pour que nous puissions vous aider à résoudre votre problème :
1) Veuillez télécharger le fichier "GetSupportFiles.zip "* sur votre disque dur depuis https://www.nero.com/link.php?topic_id=209&gen_id=8
2) Ouvrez-le directement avec l'Explorateur Windows.
Démarrez l'outil en double-cliquant sur le fichier EXE -> La fenêtre "C:\WINDOWS\system32\cmd.exe" s'ouvre.
L'outil peut prendre plusieurs minutes.
Vous pouvez suivre chaque étape dans la fenêtre affichée.
3) Une fois l'outil lancé avec succès, vous trouverez un fichier nommé "NeroSupport.zip " sur votre bureau.
4) Veuillez nous envoyer ce fichier par e-mail ou par tout service cloud avec le lien de téléchargement, par exemple OneDrive. Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket ici.
Veuillez noter que :
Si l'outil "GetSupportFiles" reçoit une erreur, redémarrez l'outil. Après le redémarrage, "GetSupportFiles" s'exécutera à nouveau automatiquement.
* Voici quelques informations supplémentaires sur l'outil "GetSupportFiles". L'outil peut recueillir les informations suivantes :
- Fichiers journaux pour toutes les applications Nero.
- Informations système collectées par l'outil Windows "MSInfo32".
- Informations sur la version DirectX installée.
- Fichier journal "SchedLgU.txt" --> Ce fichier liste toutes les tâches que le système actuel exécute.
- Renseignements connexes sur le registre.
- Exécuté les informations de configuration des programmes Nero.
- Informations sur l'installation des pilotes CD/DVD.
